Emirates, “iyisiyle uçun” vaadini bir sonraki düzeye taşımak için yeni yolcu ağırlama stratejisini başlattı

  • Havayolunun çalışanlar, süreçler ve eserler bakımından şimdiye kadar ki en büyük teşebbüslerinden biri olan ve hizmet tasarımı, geliştirme ve eğitimin tüm taraflarını kapsayan bu yeni strateji, ön saflardaki grupların istikrarlı bir tecrübe sunmalarını sağlayacak.
  • Bu stratejinin temeli olan Emirates Yolcu Ağırlama Prensipleri, dünyanın önde gelen yolcu ağırlama hizmetleri idaresi okullarından biri olan Ecole hôtelière de Lausanne (EHL) ile son iki yıldır devam eden ortak bir çalışmanın eseri.

Ödüllü eserleri ve hizmetleriyle tanınan Emirates, gruplarının havada ve yer hizmetlerinde sunduğu yolcu tecrübesini yeni tepelere taşıyacak yolcu ağırlama odaklı yeni bir stratejiyi uygulamaya koyuyor.

Havayolunun çalışanlar, süreçler ve eserler bakımından şimdiye kadar ki en büyük teşebbüslerinden biri olan bu yeni strateji, yolcularla birebir muhatap olan ön saflardaki tüm çalışanları ve dayanak veren departmanları gaye alıyor.

Emirates Operasyon Yöneticisi Adel Al Redha yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Geçtiğimiz iki yıl boyunca pandeminin zorluklarını yönetirken bile Emirates, yolcularının öngörülebilir gelecekte “iyisiyle uçun” vaadinin devam etmesini sağlamak için teşebbüslerini sürdürmekte bir an bile tereddüt etmedi.’’

“Emirates, yolcularının kıymet verdiği ve bizi eşsiz kılan bir hizmet anlayışına sahip. Yeni yolcu ağırlama stratejimiz sayesinde, seyahatlerinin her anında yolcularımızla daha güçlü, daha şahsî ve daha yerinde bağlar kurmaları için takımlarımıza hareket alanı sağlıyor ve gerekli marifetleri kazandırıyoruz. Bu maksada, teknolojilere yatırım yaparak, süreçlerimizin bileşenlerini geliştirerek ve çalışanlarımızı tesirli ve gerçek marka elçilerimiz haline getirerek ulaşacağız.”

Sayın Al Redha kelamlarına şöyle devam etti: “Yeni yolcu ağırlama stratejimiz kapsamındaki eğitim programına Haziran ayında başlayacak ve program dahilinde sunacağımız bilgi tazeleme eğitimleri ile yolcu tecrübesini istikrarlı bir hale getireceğiz.”

Emirates, daima olarak dünyanın en önde gelen yolcu ağırlama hizmetleri idaresi okullarından biri olarak anılan Ecole hôtelière de Lausanne (EHL) uzmanlarının dayanağıyla, eşsiz DNA’sını yansıtan, havayolunun kendi unsurlarına dayalı yeni kuşak yolcu ağırlama hizmetleri programını oluşturuyor. Programın temelinde sadelik, harikalık, inovasyon ve en değerlisi de tutku prensipleri bulunuyor.

İlginizi Çekebilir;  Kılıçdaroğlu: Mustafa Kemal'in ülküsündeki demokrasiyi getireceğiz

Programın maksadı, tüm yolcu temas noktalarında istikrarlı hizmet sunmak ve takımlara Emirates yolcularında olumlu hisler uyandıran, hoş anılar ve hisler bırakan, havayoluna özel bir tecrübe sunacakları bir çerçeve sağlamaktır.

Emirates, yemek sunumundan beğenilen geldiniz içeceklerine, armağan seyahat kitlerinden öbür küçük dokunuşlara kadar en yeni uçuş tecrübesini nasıl sunacakları konusunda eğitim almış olan kabin vazifelileri sayesinde yeni yolcu ağırlama prensiplerinin ögelerini yakında devreye alacağı Premium İktisat Sınıfı hizmetine şimdiden entegre etti. Havayolu, bu haftanın başında, biletleri Haziran ayından itibaren satışa sunulacak olan, 1 Ağustos 2022’den sonra seçili uçuş noktalarına seyahat edecek yolcuların tam teşekküllü Premium İktisat Sınıfının konforunu deneme imkanı bulacağını duyurdu.

Çalışanlarına yatırım yapmaya kararlı olan Emirates’in birinci küme üyeleri, bu yılın başlarında Dubai ile EHL’nin Lozan’daki ana yerleşkesi ortasında ağır bir 2 haftalık programı tamamlamaları sonrasında EHL Nitelikli Eğitim Sertifikalarını aldılar. Çalışanlar, havayolunun hazirandan itibaren sunacağı yolcu ağırlama hizmetleri eğitim tecrübesi teşebbüslerinin uygulanması sürecine dahil olacaklar.

Havayolu, Emirates bünyesinde yolcu tecrübeleri sunma sürecine dahil olan kabin vazifelileri, havayolu hizmet elemanları, bağlantı merkezi grupları, yiyecek içecek servisi, uçak içi eserler, eğitim, işe alma, satış ve pazarlama ve daha birçok ünite üzere farklı gruplar genelinde programı koordine etmek ve sunmak için kurum içi bir Emirates Yolcu Ağırlama Mükemmeliyet Merkezi kuruyor.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.