Şikayetvar ‘kusursuz müşteri tecrübesi yaşatan’ 96 markayı ödüllendirdi

9 Mart 2022, 11:52 yayınlandı

A+
A-

Paylaş

Türkiye‘de müşteri memnuniyetini ölçen tahlil platformu Şikayetvar tarafından bu yıl yedinci kere düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirildi. Kusursuz müşteri tecrübesini yaşatan 57 bölümden 96 markanın mükafatlarına kavuştuğu görkemli gecede davetliler unutulmaz bir gece yaşadı.

150 bin markanın, 7 buçuk milyon ferdi üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, harika müşteri tecrübesini yaşatan markaları yedinci sefer ödüllendirdi. Firmaların şikayet bilgileri, pazar hisseleri ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 buçuk milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Tecrübe Endeksi araştırması sonuçlarına nazaran tüketicisine kusursuz müşteri tecrübesi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Merasimi, 8 Mart Salı günü marka temsilcilerinin iştirakiyle gerçekleşti.

96 MARKA MÜKAFATA LAYIK GÖRÜLDÜ

Markaların uçtan uca şikayet idare marifetinin ödüllendirildiği A.C.E Awards’da kategori sayısı arttı. Geçen yıl 48 farklı bölümde 91 ulusal ve milletlerarası markanın ödüllendirildiği merasimde, bu yıl 57 kesimde müşteri tecrübesini en güzel yöneten 96 marka mükafatlarına kavuştu.

7’nci A.C.E Awards ödül merasiminde ödül alan marka ve dereceleri şöyle sıralandı:

“Otomotiv A

Renault (Diamond)

Otomotiv B

Dacia (Diamond)

Nissan (Gold)

Otomotiv Lüks

BMW (Diamond)

Cep Telefonu

Huawei (Diamond)

Beyaz Eşya

Arçelik (Diamond)

Beko (Gold)

Akaryakıt

Opet (Diamond)

Seramik – Vitrifiye

Vitra (Diamond)

Bankacılık B

HSBC (Diamond)

Odeabank (Gold)

Kamu Bankacılığı

Halkbank (Diamond)

İnternet Servis Sağlayıcılar

Kablo Net (Diamond)

Superonline (Silver)

Bağlantı (GSM)

Turkcell (Diamond)

Digital Platform

Kablo TV (Diamond)

Turkcell TV (Gold)

Pazar Yeri Siteleri

GittiGidiyor (Diamond)

Hepsiburada (Gold)

Pazaryeri Siteleri (B)

Morhipo (Diamond)

PttAVM (Gold)

Ankastre

Ferre (Diamond)

Franke (Gold)

Araç Paylaşım

MOOV (Diamond)

Seri İlan – Oto Kiralama

Yolcu360 (Diamond)

Tatil Pazarlama

Jolly Cins (Diamond)

Elementer Sigorta A

Aksigorta (Diamond)

Tabiat Sigorta (Gold)

Türkiye Sigorta (Silver)

Elementer Sigorta B

Zurich Sigorta (Diamond)

Ethica Sigorta (Gold)

Ray Sigorta (Silver)

Emeklilik ve Hayat Sigorta

Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)

Metlife Emeklilik ve Hayat (Silver)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)

Eminevim (Diamond)

Birevim (Gold)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)

EminOtomotiv (Diamond)

Birarabam (Gold)

Market Alışveriş Uygulamaları

İstegelsin (Diamond)

Yemeksepeti Banabi (Gold)

Marketler Zinciri

CarrefourSA (Diamond)

Onur Market (Gold)

Kargo

Yurtiçi Kargo (Diamond)

Hız Kargo (Gold)

Kargo Pazaryeri

KARGOMsende (Diamond)

hepsiJET (Gold)

Yatak Marka Mağaza

İşbir Yatak (Diamond)

Yataş (Gold)

Teknoloji Market

Teknosa (Diamond)

Kozmetik Mağaza Zinciri

Watsons (Diamond)

Kripto-Sanal Para Borsası

Bitlo (Diamond)

Bitay (Gold)

Lojistik

Horoz Lojistik (Diamond)

Mobilya Mağaza Zincir

İstikbal (Diamond)

Bellona (Gold)

Enza Home (Silver)

Mobilya Mağaza Zinciri (B)

Mondi (Diamond)

Konfor Mobilya (Gold)

Çetmen Mobilya (Silver)

Isı Sistemleri

Ferroli Türkiye (Diamond)

Baymak (Gold)

Warmhaus (Silver)

Departman Mağazacılığı

Mudo (Diamond)

Tchibo (Gold)

Boyner (Silver)

Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri

Stilevs (Diamond)

King (Gold)

Elektronik Para Uygulamaları

İninal Kart (Diamond)

Papara (Gold)

Paycell (Silver)

Bilet Siteleri (Ulaşım)

Obilet (Diamond)

Ödeme Sistemleri

Paytr (Diamond)

PayFix (Silver)

Güç Dağıtım

Tredaş (Diamond)

Güç Perakende

Güçlü Enerji (Diamond)

Güç Perakende

Enerjisa Elektrik Perakende (Gold)

Fast Food Zinciri

Little Caesars (Diamond)

Giysi Markaları B Segment

İpekyol (Diamond)

Giysi Markaları C Segment

LC Waikiki (Diamond)

Mavi (Silver)

Güvenlik Sistemleri

Pronet (Diamond)

Süratli Teslimat

Packupp (Diamond)

Teknoloji Eser Siteleri

İncehesap (Diamond)

EasyCep (Gold)

Network Satış Markaları

Farmasi (Diamond)

Televizyon Ses ve Manzara Sistemleri

Arçelik (Diamond)

Beko (Gold)

Grundig (Silver).”

A.C.E AWARDS’UN METODOLOJİSİ

Markaların gerçekleştirdiği şikayet idaresinin temel alındığı A.C.E Awards’da Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 buçuk milyonun üzerinde anket gerçekleştiriyor. Markalara takdim edilen A.C.E Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu “Müşteri Tecrübesi Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar hissesine oranla şikayet hissesi, memnuniyet seviyesi ve marka sadakati kullanılıyor.