Tüketici Kurulu: E-ticaret sitelerinde satış yapan firmaların tüzel sorumluluğu artırılmalı

Tüketici Kurulu, Covid-19 salgını sürecinde oluşan tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi için çeşitli teklifler getirdi.

Tüketici Kurulunin, Ticaret Bakanlığı konut sahipliğinde gerçekleştirilen son toplantısında alınan kararlar belirli oldu. Kurul, çeşitli kurum ve kuruluşlar ile bölümlere yönelik tavsiyelerde bulundu.

Kurulun 25’inci toplantısındaki değerlendirmeler kapsamında şekillenen kararlarda, mevzuat eksiklikleri, haberleşme, eğitim, sağlam ve ekonomik besine ulaşım, Covid-19 devri tüketici sorunları üzere başlıklar öne çıktı.

Göz Atın

Telefon Nasıl Şarj Edilmeli – Telefon Yüzde Kaçta Şarjdan Çıkarılmalı

iPhone Wifi Güvenlik Zayıf Nasıl Düzeltilir

“Hukuki sorumlulukları artırılmalı”

Tüketici kurulu, e-ticaret sitelerinde satış yapan firmaların türel sorumluluğunun artırılması gerektiğini tabir ederek tavsiye kararlarından kimileri şöyle sıralandı:

-Konut maksatlı taşınmazlardan kaynaklanan problemlerin tahliline ait düzenlemeler yapılmalı. Bina tamamlama sigortası ve öteki teminat yolları düzenlenmeli. Konut satışlarında uygulamada yaşanan usulsüzlüklerden doğan tüketici mağduriyetlerinin önlenmesine yönelik faal tedbirler içeren mevzuat düzenlemelerine gidilmeli.

-Beyaz eşyalardaki güç etiketleri değişen mevzuat kararları doğrultusunda güncellenmeli ve etiketlere yönelik faal kontrol gerçekleştirilmeli. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığının yaptığı bildirim değişikliği ile performans standartlarına nazaran test edilip, beyanları yapılmış eserler 25 Mart 2021 prestijiyle yeni güç etiketiyle gösterilmeli.

-Haksız ticari uygulamalara ait mevzuat düzenlemeleri revize edilerek bu mevzudaki kontroller artırılmalı.

-e-Ticaret site ve platformlarında satış yapan firmaların hukuksal sorumluluklarının kapsamının genişletilmesine yönelik mevzuat düzenlemeleri yapılmalı.

-Yetkisiz servislerin kontrolleri artmalı ve idari yaptırımlar daha aktif hale getirilmeli.

-Uzaktan eğitim periyodunda hizmet sağlayıcı eğitim kurumlarının maliyet üzerinden indirim yapması önerilmeli, ulaşım, servis ve yemek üzere verilemeyen hizmetlerin para iadesi yapılmalı.

-İnternet ve başka irtibat aboneliklerinin iptali konusunda tüketicilerin yaşadığı sorunlar giderilmeli. Tüketiciler cayma hakkını kullanmak istediğinde daha evvel kontratta yer almayan ek maliyetlerin (kurulum, wifi bağlama ve benzeri) tüketiciye yüklenmesi önlenmeli.

-Afet üzere durumlarda irtibat hizmetlerinde problem ve aksama yaşanmaması için gerekli tedbirler alınmalı. Aboneliklerde adil ve orantılı fiyatlandırma yapılmalı. GSM operatörleri, hizmet verdikleri yerlerin nüfusu dikkate alınarak yüz yüze abonelik iptal edilebilecek üniteler oluşturmalı. İnternet hizmet sağlayıcılarının altyapı eksikliğinin getirdiği maliyet ve bedel farklılıklarını tüketiciye yansıtmaları önlenmeli.

Kullanılamayan aboneliklerdeki mağduriyet giderilmeli

-Tüketiciyi aldatıcı, sıhhat ve güvenliğini tehdit eden taklit ve tağşiş edilmiş besin eserlerinin piyasada yer alması önlenmeli. Tağşiş yapan firmaların ticaretten men edilmesi, birden çok tağşiş yapan firmalara mahpus cezası verilmesi için yasal düzenleme yapılmalı. Besin kontrollerinin artırılmasına yönelik tedbirler alınmalı. Kontrollere, Tarım ve Orman Bakanlığı grupları yanında lokal idareler de katılmalı. İdari para cezalarının caydırıcı olması için mevzuat düzenlemeleri yapılmalı.

-Ambalajlı besin eserlerinde aldatıcı tanıtımların önlenmesine yönelik yeni ambalajlama standartları getirilmeli ve bölünebilir nitelikte paketleme yapılması sağlanmalı.

-Tüketicilerin Covid-19 kaynaklı bulaş riskine karşı kargoları inceleyememeleri nedeniyle yaşanan mağduriyetler önlenmeli. İstenmeyen kargoların tüketicilere gönderilmesi engellenmeli, tüketicilere teslim edilmek istenen kargoların mahiyetinin ne olduğuna bakılabilmesine imkan sağlayacak düzenleme yapılmalı.

-Özel hastanelerin Covid-19 sürecinde test ve tedavi fiyatlarını almalarından ötürü yaşanan mağduriyetler önlenmeli.

-Düğün salonu üzere işletmelerden Covid-19 öncesindeki üzere hizmet alınamamasından ötürü gerek tüketiciler gerekse de hizmet sağlayıcıların yaşadığı mağduriyet giderilmeli.

-Paket çeşit hizmetlerinde tüketicilerin istemedikleri hizmeti almaya zorlanmasının önüne geçilmeli.

-Spor salonu, yüzme havuzu, hoşluk salonları üzere alanların Covid-19 nedeniyle kapalı kaldığı mühletlerin üyelik müddetine eklenmesi sağlanmalı.

-Tek kullanımlık plastik eserlerin kullanımlarının yasaklanması için mevzuat değişikliği yapılmalı.

Kararları tavsiye niteliğinde

1995 yılından beri faaliyette olan ve 25’inci toplantısını geçen ay gerçekleştiren Tüketici Kurulune, tüketici örgütleri, sivil toplum kuruluşları ve çeşitli kamu kurum ve kuruluşlarının temsilcileri iştirak sağlıyor.

Kurulda, tüketici örgütlerinin talep ve tekliflerinden oluşan tavsiye niteliğinde kararlar alınırken bunlar da Ticaret Bakanlığı tarafından takibinin yapılması için ilgili kurum ve kuruluşlara yönlendiriliyor. (AA)